ПРАВИЛА проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами ООО «Гостиница «Дом лесника»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300−1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020, Федеральным законом № 35-ФЗ от 06.03.2006 «О противодействии терроризму», Постановлением Правительства Р Ф № 447 от 14.04.2017 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
1.2. В настоящих правилах используются следующие понятия:
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания физических лиц на согласованный с гостиницей срок. Предельный срок проживания в гостинице граждан РФ — не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.4. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
1.5. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания в гостинице потребитель может получить в службе приема и размещения гостиницы.
1.6. Цена номера определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами на дату бронирования. В цену номера входит только проживание. Бесплатно гости могут воспользоваться детской площадкой, парковкой, Wi-Fi в номере, сейфовой ячейкой на стойке администратора. Порядок хранения багажа в гостинце и предоставления сейфовых услуг установлен в Приложении № 4 к настоящим Правилам.
1.7. Информация о порядке проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение № 5 к настоящим Правилам), а также информация об исполнителе гостиничных, оказываемых им услугах и их стоимости размещена в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы).
1.8. В гостинице третьими лицами оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен Приложением № 6 к настоящим Правилам.
1.9. Принимая условия бронирования, Потребитель соглашается с правилами проживания в гостинице и правилами пользования гостиничными услугами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование при наличии свободных номеров путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования (форма заявки) установлен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. При этом, для бронирования через интернет-сайт гостиницы или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте. В договоре с заказчиком для каждого заказчика может быть установлена своя форма заявки. Для бронирования номера в гостинице «Дом лесника» необходимо направить заявку посредством телефонной +7 (906) 237−60−80, или электронной info@domlesnika39.ru связи, или оформить заявку на сайте www.domlesnika39.ru, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения гостиницы.
2.2. Бронирование номера через сайт гостиницы потребителями (заказчиками) осуществляется путем заполнения формы в модуле бронирования, установленной на сайте гостиницы.
Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения предоплаты, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.
2.3. Заявка от юридических лиц на бронирование номеров в гостинице принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. Если заявка сделана заказчиком, менее чем за 3 суток до заезда, ему необходимо предоставить исполнителю платежное поручение с отметкой банка до заезда потребителей. В случае, если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо заключение договора, а также, чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».
2.4. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг (в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.5. Заявка считается недействительной (неподтвержденной) после направления письменного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа. Заявка считается недействительной (неподтвержденной), если заказчик не получил письменного подтверждения заявки от отдела бронирования.
2.6. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от отеля. Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса:
2.7. Договор заключается между потребителем (заказчиком) и исполнителем и содержит:
2.8. Гостиничные услуги оказываются исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
2.9. Подтверждение бронирования осуществляется в установленной исполнителем форме, содержащей следующие сведения:
2.10. Предоплата гостиничных услуг при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете (и настоящих Правилах) или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет. Предоплата не может быть менее стоимости одних суток за каждый забронированный номер.
2.11. При размещении потребителя предоплата засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.12. Для изменения информации или объема услуг в подтвержденной заявке необходимо письменное обращение в отель посредством электронной почты (info@domlesnika39.ru) с просьбой о внесении изменений с указанием номера брони и всех необходимых сведений. Изменения считаются подтвержденными, после получения потребителем (заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы бронирования или администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны, направив письменный отказ заказчику.
2.13. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) на индивидуальное размещение без применения к нему каких-либо санкций до 15.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) на групповое размещение без применения к нему каких-либо санкций за 7 суток до установленного времени заезда даты бронирования (если иное не указано в письменном договоре с заказчиком). Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.14. Отказ от бронирования (аннуляция) осуществляется в письменном виде путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством электронной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении № 2 к настоящим Правилам. Отказ от бронирования через сайт гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
2.15. Договором с заказчиком (юридическим лицом) может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
2.16. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. В случае бронирования 5 номеров и менее несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 15.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда. В случае бронирования 6 номеров и более несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный исполнителем позднее 7 суток до установленного времени заезда даты бронирования или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет.
2.18. При опоздании более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется без предварительного уведомления заказчика, а с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными и исполнителем гостиничных услуг в рублях РФ.
3.2. При этом, под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы).
3.3. Оплата гостиничных услуг осуществляется потребителем (заказчиком) — физическим лицом до начала предоставления последних следующими способами:
3.4. Оплата гостиничных услуг осуществляется заказчиком (юридическим лицом или ИП) до начала предоставления последних следующими способами (если иное не оговорено в письменном договоре между исполнителем и заказчиком):
3.5. В случае отсутствия подтверждения оплаты счета или отсутствия оплаты на расчетном счете исполнителя в указанные сроки, бронирование автоматически аннулируется исполнителем без предварительного уведомления заказчика.
3.6. Оплата проживания производится при заселении в полном объеме (авансовый платеж в размере цены номера\места в номере за весь срок проживания в гостинице).
3.7. С согласия потребителя (заказчика) потребитель в момент размещения в гостинице оплачивает депозит. Депозит является способом обеспечения оплаты потребителем дополнительных платных гостиничных услуг, потребляемых им в гостинице, не входящих в цену номера, и может быть использован при расчете за данные дополнительные услуги. При использовании депозита (полностью или частично) в процессе проживания в гостинице потребитель производит пополнение депозита до неснижаемого остатка. При выезде потребителя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату потребителю. Согласием потребителя (заказчика) на оплату депозита признается подписание потребителем (заказчиком) договора (счета).
3.8. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
3.9. Плата за проживание взимается в соответствии со временем выезда (расчетным часом).
3.10. В случае проживания потребителя в гостинице 24 часов и менее (например, при заезде после времени заезда текущего дня, и/или выезда до времени выезда (расчетного часа) текущего дня), плата взимается в размере минимального тарифа — цены номера (места в номере) независимо от времени фактического нахождения потребителя в гостинице.
3.11. К оплате услуг исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card, Мир.
3.12. При осуществлении расчетов с потребителем (физическим лицом) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.
3.13. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, осуществляют оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет гостиницы согласно заключенным с гостиницей договорам.
3.14. В гостинице установлена посуточная оплата проживания. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в гостинице является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания — период с расчетного времени заезда первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания — период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание — цена номера за сутки.
3.15. Цена номера и перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим прейскурантом исполнителя.
3.16. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в номере) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.
3.17. При оплате проживания применяются следующие правила:
3.18. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта исполнителя, действующего на день (дату) предшествующий дню выезда потребителя для всех потребителей (публичные тарифы).
3.19. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется по полной стоимости суточного проживания.
3.20. Детям в возрасте до 3 (трёх) полных лет проживание в гостинице предоставляется бесплатно, без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место (ковать-манеж и раскладушка) предоставляются за дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту.
3.21. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
3.22. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее чем за сутки при посуточной оплате. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется только после письменного обращения об отзыве средств, с указанием банковских реквизитов потребителя (заказчика).
3.23. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю (заказчику) тем же видом оплаты, которым была произведена. Возврат наличными денежными средствами производится в момент выезда из гостиницы, возврат оплаты безналичным способом производится в течение 7 рабочих дней с момента письменного обращения на расчетный счет заказчика.
3.24. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме. При оплате услуг отеля юридическим лицам предоставляется акт выполненных работ. Данный документ направляется на почтовый адрес организации или выдаются потребителю на руки при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300−1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020, Федеральным законом № 35-ФЗ от 06.03.2006 «О противодействии терроризму», Постановлением Правительства Р Ф № 447 от 14.04.2017 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
1.2. В настоящих правилах используются следующие понятия:
- «заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
- «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- «гость» — потребитель, проживающий в гостинице.
- «посетитель» — физическое лицо, прибывшее в гостиницу по приглашению потребителя.
- «гостиница» — средство размещения (имущественный комплекс, используемый для временного размещения и обеспечения проживания физических лиц), в котором предоставляются гостиничные услуги. Гостиница и ее территория является общественным местом с массовым пребыванием людей.
- «гостиничные услуги» — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения (проживание в гостинице) и иных услуг, которые предусмотрены Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020, и установленный гостиницей иной перечень услуг, который доводится до сведения потребителя в соответствии с действующим законодательством.
- «номер» — помещение в гостинице соответствующей категории, предназначенное для временного размещения и проживания.
- «жилая зона» — часть здания гостиницы, предназначенная для размещения номеров и включающая в себя следующие помещения: номера, помещения поэтажного обслуживания, холлы, коридоры и др.
- «общественная зона» — часть здания гостиницы, не предназначенная для размещения номеров и являющаяся местом общего доступа: вестибюль, зона отдыха, помещения предприятий общественного питания, бытового обслуживания, торговли, деловой деятельности, иных услуг.
- «цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену (входящих в цену номера).
- «местное время» — время в местоположении гостиницы.
- «время заезда» — 14.00 по местному времени.
- «время выезда (расчетный час)» — 12.00 по местному времени.
- «незаезд» — неприбытие потребителя в помещение гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания потребителей (в службу приема и размещения гостиницы) в установленный промежуток времени, согласно виду бронирования. При гарантированном бронировании — неприбытие до времени выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. При негарантированном бронировании — неприбытие до 18.00 часов местного времени в день заезда.
- «сутки проживания» — промежуток времени начиная с времени заезда и заканчивая временем выезда (расчетным часом), следующего за днем заезда потребителя, а также каждые последующие 24 (двадцать четыре) часа до времени выезда (расчетного часа) в дату выезда потребителя.
- «бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя, которая должна быть подтверждена исполнителем. Исполнитель обязуется предоставить потребителю (заказчику) имеющийся в наличии номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный индивидуально-определенный Номер, принадлежащий данной категории, исполнителем не предоставляется.
- «групповое бронирование» — одновременное бронирование 6 и более номеров в гостинице.
- «исполнитель» — ООО «Гостиница „Дом лесника“», юридическое лицо, расположенное по адресу: 238 641, Калининградская обл., Полесский р-н, Сосновка п, Октябрьская ул., дом 18, и оказывающее заказчику (потребителю) гостиничные услуги в гостинице «Дом лесника», Гостинице присвоена категория «Две звезды» корпус «Литовский» и «Три звезды» корпус «Немецкий» (свидетельство размещено на официальном сайте гостиницы www.domlesnika39.ru и стенде информации при входе в гостиницу).
- «депозит» — денежные средства, оплачиваемые исполнителю потребителем или заказчиком с их согласия в момент заселения в гостинице в качестве способа обеспечения оплаты потребителем гостиничных услуг. Размер депозита указан в прейскуранте исполнителя.
- «прейскурант» — внутренний распорядительный акт, утверждаемый уполномоченным лицом исполнителя, которым устанавливаются:
- категории номеров и их параметры;
- цены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера определенной категории (места в номере определенной категории);
- стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
- перечень имущества гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем (заказчиком) исполнителю в случае утраты или повреждения имущества гостиницы потребителем;
- перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых исполнителем, в том числе стоимость питания (если оно не включено в цену номера (места в номере).
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания физических лиц на согласованный с гостиницей срок. Предельный срок проживания в гостинице граждан РФ — не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.4. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
1.5. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания в гостинице потребитель может получить в службе приема и размещения гостиницы.
1.6. Цена номера определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами на дату бронирования. В цену номера входит только проживание. Бесплатно гости могут воспользоваться детской площадкой, парковкой, Wi-Fi в номере, сейфовой ячейкой на стойке администратора. Порядок хранения багажа в гостинце и предоставления сейфовых услуг установлен в Приложении № 4 к настоящим Правилам.
1.7. Информация о порядке проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение № 5 к настоящим Правилам), а также информация об исполнителе гостиничных, оказываемых им услугах и их стоимости размещена в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы).
1.8. В гостинице третьими лицами оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен Приложением № 6 к настоящим Правилам.
1.9. Принимая условия бронирования, Потребитель соглашается с правилами проживания в гостинице и правилами пользования гостиничными услугами.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование при наличии свободных номеров путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования (форма заявки) установлен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. При этом, для бронирования через интернет-сайт гостиницы или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте. В договоре с заказчиком для каждого заказчика может быть установлена своя форма заявки. Для бронирования номера в гостинице «Дом лесника» необходимо направить заявку посредством телефонной +7 (906) 237−60−80, или электронной info@domlesnika39.ru связи, или оформить заявку на сайте www.domlesnika39.ru, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения гостиницы.
2.2. Бронирование номера через сайт гостиницы потребителями (заказчиками) осуществляется путем заполнения формы в модуле бронирования, установленной на сайте гостиницы.
Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения предоплаты, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.
2.3. Заявка от юридических лиц на бронирование номеров в гостинице принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. Если заявка сделана заказчиком, менее чем за 3 суток до заезда, ему необходимо предоставить исполнителю платежное поручение с отметкой банка до заезда потребителей. В случае, если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо заключение договора, а также, чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».
2.4. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг (в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.5. Заявка считается недействительной (неподтвержденной) после направления письменного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа. Заявка считается недействительной (неподтвержденной), если заказчик не получил письменного подтверждения заявки от отдела бронирования.
2.6. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от отеля. Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса:
- Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены, или, если с организациями, осуществляющими бронирование, заключены договоры. При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу. Незаездом признается не прибытие потребителя в помещение гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания потребителей (в службу приема и размещения гостиницы) до времени выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. Опозданием потребителя признается заезд потребителем после времени заезда запланированного дня заезда и до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки договор оказания гостиничных услуг прекращается, а гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда заказчик или потребитель вновь не гарантируют прибытие.
- Негарантированное бронирование (только при заказе 5 номеров и менее) — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Бронирование ожидает потребителя до 18.00 часов местного времени в день заезда. Если потребитель не зарегистрировался в отеле до 18.00 часов текущих суток, договор оказания гостиничных услуг прекращается, а бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления заказчика. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда заказчик указал при бронировании более позднее время заезда. Час аннуляции негарантированного бронирования при незаезде — 18.00 часов или время заезда, указанное при бронировании.
2.7. Договор заключается между потребителем (заказчиком) и исполнителем и содержит:
- наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;
- сведения о потребителе (заказчике);
- сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
- цену номера (места в номере), категорию номера, количество номеров (мест в номере), в том числе посредством указания на иные документы, ее определяющие;
- период проживания в гостинице, время заезда и время выезда (расчетный час;
- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
2.8. Гостиничные услуги оказываются исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
- подписания исполнителем и потребителем (заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
- подтверждения исполнителем заявки потребителя (заказчика) на бронирование (получение потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования);
- совершения потребителем (заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата потребителем (заказчиком) каких-либо сумм за услуги исполнителю (посредством оплаты на сайте или оплаты выставленного счета).
2.9. Подтверждение бронирования осуществляется в установленной исполнителем форме, содержащей следующие сведения:
- о наименовании (фирменном наименовании), ИНН, ОГРН исполнителя,
- заказчике (потребителе),
- о категории (виде) гостиницы, заказанного номера и о его цене,
- об условиях бронирования,
- о сроках проживания в гостинице,
- срок оплаты счета;
- а также номер брони.
2.10. Предоплата гостиничных услуг при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете (и настоящих Правилах) или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет. Предоплата не может быть менее стоимости одних суток за каждый забронированный номер.
2.11. При размещении потребителя предоплата засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.12. Для изменения информации или объема услуг в подтвержденной заявке необходимо письменное обращение в отель посредством электронной почты (info@domlesnika39.ru) с просьбой о внесении изменений с указанием номера брони и всех необходимых сведений. Изменения считаются подтвержденными, после получения потребителем (заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы бронирования или администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны, направив письменный отказ заказчику.
2.13. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) на индивидуальное размещение без применения к нему каких-либо санкций до 15.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) на групповое размещение без применения к нему каких-либо санкций за 7 суток до установленного времени заезда даты бронирования (если иное не указано в письменном договоре с заказчиком). Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.14. Отказ от бронирования (аннуляция) осуществляется в письменном виде путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством электронной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении № 2 к настоящим Правилам. Отказ от бронирования через сайт гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
2.15. Договором с заказчиком (юридическим лицом) может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
2.16. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.17. В случае бронирования 5 номеров и менее несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 15.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда. В случае бронирования 6 номеров и более несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный исполнителем позднее 7 суток до установленного времени заезда даты бронирования или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет.
2.18. При опоздании более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется без предварительного уведомления заказчика, а с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными и исполнителем гостиничных услуг в рублях РФ.
3.2. При этом, под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы).
3.3. Оплата гостиничных услуг осуществляется потребителем (заказчиком) — физическим лицом до начала предоставления последних следующими способами:
- путем 100% оплаты услуг при заезде в гостиницу наличным и безналичным способом (только при одновременном бронировании до 5 номеров), при данном способе оплаты бронирование считается негарантированным, и номер сохраняется за потребителем до 18:00 часов дня заезда, затем бронирование аннулируется автоматически, без предварительного уведомления заказчика.
- путем предоплаты первых суток проживания каждого забронированного номера на основании выставленного счета в течение 5 календарных дней с момента получения выставленного счета, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты, оплата остальной части проживания осуществляется при заезде в гостиницу наличным или безналичным способом.
- путем 100% оплаты счета, выставленного исполнителем, в течение 5 календарных дней с момента выставления счета, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты.
3.4. Оплата гостиничных услуг осуществляется заказчиком (юридическим лицом или ИП) до начала предоставления последних следующими способами (если иное не оговорено в письменном договоре между исполнителем и заказчиком):
- путем 100% оплаты счета, выставленного исполнителем в течение 5 календарных дней с момента его выставления, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты. Подтверждением произведенной оплаты является платежное поручение с отметкой банка, предоставляемое исполнителю заказчиком или зачисление оплаты на расчетный счет исполнителя;
- при одновременном бронировании заказчиком (юридическим лицом) группы от 6 номеров ранее, чем за 30 суток до даты заселения (раннее бронирование), должна быть внесена предоплата в размере стоимости первых суток проживания каждого забронированного номера в течение 5 календарных дней с момента выставления счета. Остальная часть стоимости гостиничных услуг должна быть оплачена на расчетный счет исполнителя не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты.
3.5. В случае отсутствия подтверждения оплаты счета или отсутствия оплаты на расчетном счете исполнителя в указанные сроки, бронирование автоматически аннулируется исполнителем без предварительного уведомления заказчика.
3.6. Оплата проживания производится при заселении в полном объеме (авансовый платеж в размере цены номера\места в номере за весь срок проживания в гостинице).
3.7. С согласия потребителя (заказчика) потребитель в момент размещения в гостинице оплачивает депозит. Депозит является способом обеспечения оплаты потребителем дополнительных платных гостиничных услуг, потребляемых им в гостинице, не входящих в цену номера, и может быть использован при расчете за данные дополнительные услуги. При использовании депозита (полностью или частично) в процессе проживания в гостинице потребитель производит пополнение депозита до неснижаемого остатка. При выезде потребителя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату потребителю. Согласием потребителя (заказчика) на оплату депозита признается подписание потребителем (заказчиком) договора (счета).
3.8. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
3.9. Плата за проживание взимается в соответствии со временем выезда (расчетным часом).
3.10. В случае проживания потребителя в гостинице 24 часов и менее (например, при заезде после времени заезда текущего дня, и/или выезда до времени выезда (расчетного часа) текущего дня), плата взимается в размере минимального тарифа — цены номера (места в номере) независимо от времени фактического нахождения потребителя в гостинице.
3.11. К оплате услуг исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card, Мир.
3.12. При осуществлении расчетов с потребителем (физическим лицом) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.
3.13. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, осуществляют оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет гостиницы согласно заключенным с гостиницей договорам.
3.14. В гостинице установлена посуточная оплата проживания. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в гостинице является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания — период с расчетного времени заезда первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания — период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание — цена номера за сутки.
3.15. Цена номера и перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим прейскурантом исполнителя.
3.16. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в номере) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.
3.17. При оплате проживания применяются следующие правила:
- При раннем заезде (т.е. до начала установленного времени заезда) размещение в гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
- При заселении потребителя не более чем за 12 часов до установленного времени заезда (ранний заезд с 03:00 до 15:00) и последующим проживанием в гостинице плата за номер взимается в размере 50% от стоимости номера в сутки дополнительно к основному проживанию. Если период от времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере 100% стоимости номера.
- В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется следующим способом:
- до 12 часов — оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера,
- свыше 12 часов после расчетного часа — оплата за проживание взимается в размере 100% стоимости суток проживания.
3.18. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта исполнителя, действующего на день (дату) предшествующий дню выезда потребителя для всех потребителей (публичные тарифы).
3.19. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется по полной стоимости суточного проживания.
3.20. Детям в возрасте до 3 (трёх) полных лет проживание в гостинице предоставляется бесплатно, без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место (ковать-манеж и раскладушка) предоставляются за дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту.
3.21. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.
3.22. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее чем за сутки при посуточной оплате. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется только после письменного обращения об отзыве средств, с указанием банковских реквизитов потребителя (заказчика).
3.23. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю (заказчику) тем же видом оплаты, которым была произведена. Возврат наличными денежными средствами производится в момент выезда из гостиницы, возврат оплаты безналичным способом производится в течение 7 рабочих дней с момента письменного обращения на расчетный счет заказчика.
3.24. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме. При оплате услуг отеля юридическим лицам предоставляется акт выполненных работ. Данный документ направляется на почтовый адрес организации или выдаются потребителю на руки при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Для проживания в гостинице потребителю необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
Иностранные потребители обязаны предъявлять миграционную карту.
При отсутствии вышеуказанных документов исполнитель вправе отказать в заселении.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается ключ от номера.
4.5. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.6. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия одного из законных представителей несовершеннолетнего (составленного в свободной форме), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них), составленного в свободной форме.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в гостинице не допускается.
5.4. После заселения в номер, в течение одного часа потребитель вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде потребителя порчи, утраты или повреждения имущества отеля, потребитель возмещает материальный ущерб отелю в соответствии с законодательством РФ. При этом составляется акт о порче имущества гостиницы (Приложение № 7 к настоящим Правилам).
5.5. Потребитель имеет право воспользоваться дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы). Дополнительные гостиничные услуги предоставляются исполнителем только с согласия потребителя.
5.6. Расчеты за предоставленные исполнителем дополнительные гостиничные услуги осуществляются потребителем как наличными денежными средствами, так и в безналичном порядке, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения гостиницы).
5.7. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуги общественного питания.
5.8. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
5.9. Потребитель при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи и обработкой его персональных данных (Приложение № 9 «Положение об обработке и защите персональных данных клиентов ООО "Гостиница «Дом лесника»). Гостиница гарантирует, что персональные данные, полученные от потребителя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства Р Ф N 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества гостиницы и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции гостиницы, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
5.10. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.11. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.12. При необходимости продления срока проживания потребитель (заказчик) обязан заявить об этом исполнителю не позднее расчетного времени выезда дня, в котором потребитель должен выехать из гостиницы, и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.13. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.
5.14. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер и ключ работнику гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.15. При наличии свободных номеров в гостинице, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
5.16. В случае истечения срока проживания потребителя в гостинице при отсутствии потребителя в номере свыше 3 часов после его расчетного часа (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего потребителя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, комиссия помещает в сейф администратора в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в Комнату забытых и найденных вещей.
5.17. В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона N 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий
потребления табака", Заказчик обязан возместить фактически понесенные гостиницей расходы по уборке задымленного помещения в полном объеме, согласно Прейскуранту Исполнителя.
5.18. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
5.19. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
5.20. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
5.21. В этом случае исполнитель обязан немедленно известить потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение исполнителя, но без занижения категории проживания для потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные исполнителем сроки.
5.22. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии потребителя на замену номера ему подобным, с потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
5.23. Переселение Потребителя из номера в другой номер по его просьбе, производится при наличии свободных номеров и заявки от Заказчика на переселение. Потребитель (Заказчик) получает полный возврат стоимости оплаченных услуг тем же видом оплаты, которым она была произведена (за исключением суммы фактически оказанных услуг) и оплачивает проживание в другом номере (соответственно его категории) в момент переселения.
5.24. Гостиничные номера не предназначены для приема пищи.
5.25. При уборке номеров мусором считается все, что находится в урне (корзине для бумаг) и непосредственно рядом с ней на полу, и подлежит утилизации.
5.26. В гостинице в номерах корпуса «Литовский» разрешено проживание с кошками и собаками (не более двух питомцев в номере) по предварительному запросу. При заезде потребитель обязан ознакомиться с "Правилами проживания в гостинице с домашними животными" (Приложение № 10 к настоящим Правилам) и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами. Собаки-поводыри (при предъявлении документа подтверждающего состояние здоровья потребителя и документа подтверждающего специальное обучение собаки) размещаются бесплатно в любой категории номеров.
5.27. Проживающие в номере или коттедже потребители, могут принимать у себя в комнате не более четырех посетителей. Проживающий потребитель должен встретить посетителя (посетителей) в холле гостиницы. Посетитель может находиться в жилой зоне или в гостевом номере потребителя (с согласия последнего) в период:
а) с 23:00 до 7:00 часов по местному времени только после регистрации в гостинице на основании документа удостоверяющего личность посетителя в соответствии с настоящими Правилами.
б) с 7:00 до 23:00 часов по местному времени только после предъявления документа удостоверяющего личность посетителя сотруднику службы размещения (или администратору), о чем производится запись в журнале учета посетителей (Фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, дата и время).
Сотрудники службы размещения гостиницы вправе запросить у посетителя предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил.
В случае отсутствия у посетителя документа, удостоверяющего личность в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил или отказа предъявить его сотруднику службы безопасности для регистрации в журнале учета посетителей, посетителю может быть отказано в посещении жилой зоны гостиницы в целях предотвращения возможной угрозы безопасности жизни, здоровью, имуществу потребителя (потребителей) и сотрудников гостиницы.
5.28. Допуск курьеров, сотрудников служб доставки и т. д. в жилую зону запрещен.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы. Гостиница несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными при регистрации проживания в гостинице и при бронировании через Интернет.
6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых гостиницей.
6.1.6. Обеспечивать наличие информации о гостинице, правил противопожарной безопасности:
а) в каждом номере в виде qr-кода для сканирования мобильным устройством,
б) в бумажном виде за подписью руководителя гостиницы на стойке приема и размещения.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств за текущие и последующие сутки.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец — через день. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы потребителей, принимать меры по их жалобам.
6.2. В случаях нарушения настоящих Правил гостем, представляющим угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу гостиницы и третьих лиц, исполнителем обязательно составляется акт по инциденту и вызываются (при необходимости) сотрудники полиции.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель не отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, сданных на хранение в установленном порядке.
6.6. Внесенной в гостиницу считается вещь, помещенная в гостиничном номере месте.
6.7. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.
6.8. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации исполнителя.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
6.10. Сроком хранения вещей потребителя в гостинице является срок проживания данного потребителя в гостинице.
6.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых и найденных вещей гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.
6.12. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.13. Исполнитель может при наличии отдельного письменного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
6.14. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев. Продукты питания и напитки утилизируются в течение рабочей смены, в том числе алкогольные со вскрытой упаковкой.
6.15. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.
6.16. Исполнитель в соответствие с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиями договора оказания гостиничных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.17. В случае нарушения потребителем законодательства РФ (курение, конфликты между проживающими, нарушение тишины и порядка и т. п.), гостиница обращается в правоохранительные органы для составление протокола о правонарушении.
6.18. Для обеспечения безопасности потребителей и сотрудником отеля на территории гостиницы устанавливается контрольно-пропускной режим в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от "14″ апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
6.19. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых потребители гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой потребителей гостиницы по мере возможности.
6.20. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей гостиницы.
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить дежурного администратора в случае утраты карты гостя или ключа от номера.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы лично или за приглашенное лицо. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному генеральным директором прейскуранту. Потребитель вправе сразу оплатить ущерб или заключить соглашение (Приложение № 8 к настоящим Правилам) с гостиницей на оплату ущерба (после направления ему подтверждающих документов фактической суммы причиненного ущерба).
7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Допускать сотрудников гостиницы в номер для проведения текущей уборки номера. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования гостиницы.
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников гостиницы.
7.1.13. Оплачивать услуги гостиницы своевременно и в полном бъёме;
7.1.14. Родители или иные сопровождающие лица обязаны нести ответственность за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т. д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключи от гостиничного номера.
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории.
7.2.4. Предоставлять в номере услуги населению. Номер предназначен только для проживания.
7.2.5. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы, газовые баллоны.
7.2.6. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т. д.) в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории.
7.2.7. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны, за исключением собак-поводырей.
7.2.8. Выносить из помещений объектов общественного питания посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки, если это прямо не было разрешено администрацией гостиницы.
7.2.9. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и балконов.
7.2.10. Чистить спортинвентарь в номерах и в не отведенных для данных целей местах.
7.2.11. Изменять интерьер гостиницы, переставлять и выносить предметы мебели, интерьера, постельные принадлежности и иное имущество гостиницы из номера.
7.2.12. Находиться в служебных помещениях гостиницы без разрешения работников гостиницы.
7.2.13. Играть в азартные игры в местах общего пользования гостиницы.
7.2.14. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.15. Засорять места общего пользования.
7.2.16. Использовать открытый огонь (свечи, бенгальские огни, фейерверки, петарды, газовые горелки).
7.2.17. Перекрывать дренажное отверстие в полу душа во время работы душевого смесителя и отверстие раковины при бесконтрольном потоке воды. Оставлять включенные смесители без присмотра.
7.2.18. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования гостиницы.
7.2.19. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 22.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других потребителей.
7.2.20. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.21. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.22. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
7.2.23. Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, в грязной рабочей одежде и обуви, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителям с животными без предварительного согласования с администрацией отеля.
7.2.24. Нарушать правила пользования мангалом, расположенном на территории гостиницы (Приложение № 11 к настоящим Правилам).
7.3. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в гостинице, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
8. ПРИЛОЖЕНИЯ:
4.1. Для проживания в гостинице потребителю необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.2. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста заселение производится только в сопровождении лиц, имеющих 0соответствующие полномочия;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина РФ (Форма № 2П).
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Иностранные потребители обязаны предъявлять миграционную карту.
При отсутствии вышеуказанных документов исполнитель вправе отказать в заселении.
4.3. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.4. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается ключ от номера.
4.5. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.6. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия одного из законных представителей несовершеннолетнего (составленного в свободной форме), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них), составленного в свободной форме.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в гостинице не допускается.
5.4. После заселения в номер, в течение одного часа потребитель вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде потребителя порчи, утраты или повреждения имущества отеля, потребитель возмещает материальный ущерб отелю в соответствии с законодательством РФ. При этом составляется акт о порче имущества гостиницы (Приложение № 7 к настоящим Правилам).
5.5. Потребитель имеет право воспользоваться дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы). Дополнительные гостиничные услуги предоставляются исполнителем только с согласия потребителя.
5.6. Расчеты за предоставленные исполнителем дополнительные гостиничные услуги осуществляются потребителем как наличными денежными средствами, так и в безналичном порядке, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения гостиницы).
5.7. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуги общественного питания.
5.8. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка,
- проживание собаки-поводыря в номере для людей с ограниченными физическими возможностями.
5.9. Потребитель при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи и обработкой его персональных данных (Приложение № 9 «Положение об обработке и защите персональных данных клиентов ООО "Гостиница «Дом лесника»). Гостиница гарантирует, что персональные данные, полученные от потребителя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства Р Ф N 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества гостиницы и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции гостиницы, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
5.10. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.11. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.12. При необходимости продления срока проживания потребитель (заказчик) обязан заявить об этом исполнителю не позднее расчетного времени выезда дня, в котором потребитель должен выехать из гостиницы, и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.13. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.
5.14. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер и ключ работнику гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.15. При наличии свободных номеров в гостинице, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
- лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
- лица, удостоенные званий Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
- участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
- лица, принимающие (принимавшие) участие в специальной военной операции, лица, выполняющие (выполнявшие) возложенные на них задачи на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области в период проведения специальной военной операции, указанные в пункте 6.1 статьи 210 Налогового Кодекса Российской Федерации;
- ветераны и инвалиды боевых действий;
- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», лица, награжденные знаком «Житель осажденного Севастополя», лица, награжденные знаком «Житель осажденного Сталинграда»;
- лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
- инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды и сопровождающие их лица;
- физические лица, имеющие право на получение социальной поддержки в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-I «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» в соответствии с Федеральным законом от 26.11.1998 № 175-ФЗ «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении „Маяк“ и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча» и в соответствии с Федеральным законом от 10.01.2002 № 2-ФЗ «О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне»;
- физические лица, принимавшие в составе подразделений особого риска непосредственное участие в испытаниях ядерного и термоядерного оружия, ликвидации аварий ядерных установок на средствах вооружения и военных объектах;
- физические лица, получившие или перенесшие лучевую болезнь или ставшие инвалидами в результате испытаний, учений и иных работ, связанных с любыми видами ядерных установок, включая ядерное оружие и космическую технику;
- физические лица, имеющие трех и более детей.
- потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет;
- беременные женщины;
- пенсионеры.
5.16. В случае истечения срока проживания потребителя в гостинице при отсутствии потребителя в номере свыше 3 часов после его расчетного часа (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего потребителя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, комиссия помещает в сейф администратора в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в Комнату забытых и найденных вещей.
5.17. В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона N 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий
потребления табака", Заказчик обязан возместить фактически понесенные гостиницей расходы по уборке задымленного помещения в полном объеме, согласно Прейскуранту Исполнителя.
5.18. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
5.19. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
5.20. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
5.21. В этом случае исполнитель обязан немедленно известить потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение исполнителя, но без занижения категории проживания для потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные исполнителем сроки.
5.22. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии потребителя на замену номера ему подобным, с потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
5.23. Переселение Потребителя из номера в другой номер по его просьбе, производится при наличии свободных номеров и заявки от Заказчика на переселение. Потребитель (Заказчик) получает полный возврат стоимости оплаченных услуг тем же видом оплаты, которым она была произведена (за исключением суммы фактически оказанных услуг) и оплачивает проживание в другом номере (соответственно его категории) в момент переселения.
5.24. Гостиничные номера не предназначены для приема пищи.
5.25. При уборке номеров мусором считается все, что находится в урне (корзине для бумаг) и непосредственно рядом с ней на полу, и подлежит утилизации.
5.26. В гостинице в номерах корпуса «Литовский» разрешено проживание с кошками и собаками (не более двух питомцев в номере) по предварительному запросу. При заезде потребитель обязан ознакомиться с "Правилами проживания в гостинице с домашними животными" (Приложение № 10 к настоящим Правилам) и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами. Собаки-поводыри (при предъявлении документа подтверждающего состояние здоровья потребителя и документа подтверждающего специальное обучение собаки) размещаются бесплатно в любой категории номеров.
5.27. Проживающие в номере или коттедже потребители, могут принимать у себя в комнате не более четырех посетителей. Проживающий потребитель должен встретить посетителя (посетителей) в холле гостиницы. Посетитель может находиться в жилой зоне или в гостевом номере потребителя (с согласия последнего) в период:
а) с 23:00 до 7:00 часов по местному времени только после регистрации в гостинице на основании документа удостоверяющего личность посетителя в соответствии с настоящими Правилами.
б) с 7:00 до 23:00 часов по местному времени только после предъявления документа удостоверяющего личность посетителя сотруднику службы размещения (или администратору), о чем производится запись в журнале учета посетителей (Фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, дата и время).
Сотрудники службы размещения гостиницы вправе запросить у посетителя предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил.
В случае отсутствия у посетителя документа, удостоверяющего личность в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил или отказа предъявить его сотруднику службы безопасности для регистрации в журнале учета посетителей, посетителю может быть отказано в посещении жилой зоны гостиницы в целях предотвращения возможной угрозы безопасности жизни, здоровью, имуществу потребителя (потребителей) и сотрудников гостиницы.
5.28. Допуск курьеров, сотрудников служб доставки и т. д. в жилую зону запрещен.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы. Гостиница несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными при регистрации проживания в гостинице и при бронировании через Интернет.
6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых гостиницей.
6.1.6. Обеспечивать наличие информации о гостинице, правил противопожарной безопасности:
а) в каждом номере в виде qr-кода для сканирования мобильным устройством,
б) в бумажном виде за подписью руководителя гостиницы на стойке приема и размещения.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств за текущие и последующие сутки.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец — через день. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы потребителей, принимать меры по их жалобам.
6.2. В случаях нарушения настоящих Правил гостем, представляющим угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу гостиницы и третьих лиц, исполнителем обязательно составляется акт по инциденту и вызываются (при необходимости) сотрудники полиции.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель не отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, сданных на хранение в установленном порядке.
6.6. Внесенной в гостиницу считается вещь, помещенная в гостиничном номере месте.
6.7. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.
6.8. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации исполнителя.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
- потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил незамедлительно об этом администрации гостиницы;
- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;
- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
- утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но, по условиям хранения, доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.10. Сроком хранения вещей потребителя в гостинице является срок проживания данного потребителя в гостинице.
6.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых и найденных вещей гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.
6.12. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.13. Исполнитель может при наличии отдельного письменного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
6.14. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев. Продукты питания и напитки утилизируются в течение рабочей смены, в том числе алкогольные со вскрытой упаковкой.
6.15. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.
6.16. Исполнитель в соответствие с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиями договора оказания гостиничных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.17. В случае нарушения потребителем законодательства РФ (курение, конфликты между проживающими, нарушение тишины и порядка и т. п.), гостиница обращается в правоохранительные органы для составление протокола о правонарушении.
6.18. Для обеспечения безопасности потребителей и сотрудником отеля на территории гостиницы устанавливается контрольно-пропускной режим в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от "14″ апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
6.19. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых потребители гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой потребителей гостиницы по мере возможности.
6.20. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей гостиницы.
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить дежурного администратора в случае утраты карты гостя или ключа от номера.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы лично или за приглашенное лицо. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному генеральным директором прейскуранту. Потребитель вправе сразу оплатить ущерб или заключить соглашение (Приложение № 8 к настоящим Правилам) с гостиницей на оплату ущерба (после направления ему подтверждающих документов фактической суммы причиненного ущерба).
7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Допускать сотрудников гостиницы в номер для проведения текущей уборки номера. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования гостиницы.
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников гостиницы.
7.1.13. Оплачивать услуги гостиницы своевременно и в полном бъёме;
7.1.14. Родители или иные сопровождающие лица обязаны нести ответственность за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т. д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем.
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключи от гостиничного номера.
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории.
7.2.4. Предоставлять в номере услуги населению. Номер предназначен только для проживания.
7.2.5. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы, газовые баллоны.
7.2.6. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т. д.) в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории.
7.2.7. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны, за исключением собак-поводырей.
7.2.8. Выносить из помещений объектов общественного питания посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки, если это прямо не было разрешено администрацией гостиницы.
7.2.9. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и балконов.
7.2.10. Чистить спортинвентарь в номерах и в не отведенных для данных целей местах.
7.2.11. Изменять интерьер гостиницы, переставлять и выносить предметы мебели, интерьера, постельные принадлежности и иное имущество гостиницы из номера.
7.2.12. Находиться в служебных помещениях гостиницы без разрешения работников гостиницы.
7.2.13. Играть в азартные игры в местах общего пользования гостиницы.
7.2.14. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
7.2.15. Засорять места общего пользования.
7.2.16. Использовать открытый огонь (свечи, бенгальские огни, фейерверки, петарды, газовые горелки).
7.2.17. Перекрывать дренажное отверстие в полу душа во время работы душевого смесителя и отверстие раковины при бесконтрольном потоке воды. Оставлять включенные смесители без присмотра.
7.2.18. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования гостиницы.
7.2.19. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 22.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других потребителей.
7.2.20. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.2.21. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.22. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
7.2.23. Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, в грязной рабочей одежде и обуви, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителям с животными без предварительного согласования с администрацией отеля.
7.2.24. Нарушать правила пользования мангалом, расположенном на территории гостиницы (Приложение № 11 к настоящим Правилам).
7.3. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.4. Потребитель вправе:
7.4.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в гостинице, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.4.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
8. ПРИЛОЖЕНИЯ:
- Перечень сведений для осуществления бронирования (Заявка в службу бронирования);
- Перечень сведений для отказа от бронирования;
- Правила хранения забытых и найденных вещей. Форма акта о помещении забытых вещей потребителя на хранение.
- Порядок хранения багажа в гостинце и предоставления сейфовых услуг. Регистрационный бланк сейфовой услуги.
- Правила противопожарной безопасности;
- Перечень иных платных услуг, оказываемых в Гостинице третьими лицами.
- Акт о порче имущества гостиницы.
- Соглашение о возмещении причиненного вреда.
- Положение об обработке и защите персональных данных клиентов ООО "Гостиница «Дом лесника».
- Правила проживания в гостинице с домашними животными.
- Правила пользования мангалом.
- Данные приложения являются внутренними документами отеля и предоставляются при необходимости согласно пунктам данного документа.